Általános kérdések
Hogyan tudom bekapcsolni a kerékpár lámpát?

A kerékpár lámpa indulást követően automatikusan bekapcsolódik.

Ha regisztráltam az arriva bike rendszerben, felhasználhatom a rendszert más városokban, illetve országokban is?

Az arriva bike rendszer kompatibilis a nextbike rendszerrel. Ez azt jelenti, hogy ha regisztrál az arriva bike rendszerben, bármilyen további formalitás nélkül hozzáférést szerez a nextbike rendszerbe is a helyi árjegyzék szerint (kivéve a budapesti, belfasti és müncheni rendszereket).

A kerékpárállomáson nincs kerékpár – miért?

Csapatunk a kerékpárokat a nap 24 órájában felügyeli és gondoskodik az elhelyezésükről az egyes állomásokon. Ha azonban az állomáson éppen nincs kerékpár, a legközelebbi szabad kerékpárról az arriva bike alkalmazásban vagy a https://arriva.bike honlapon talál információt.

További állomásokat is létrehoznak?

Terveink közt szerepel az arriva bike szolgáltatás bővítése, ez azonban a megrendelőtől, vagyis a várostól függ. Az állomások számának bővítése esetén időben tájékoztatjuk a széles nyilvánosságot.

Gondjaim vannak a kerékpárállomás működésével vagy hibát találtam – mit tegyek?

A rendszer műszaki állapotát napi 24 órában felügyeljük. Hálásak leszünk, ha az esetleges hibákra figyelmeztetnek minket. Az erről szóló információt e-mailen (bike@arriva.sk), telefonon (+421 915 244 244) küldheti el az Ügyfélszolgálatnak, vagy a problémát az arriva bike mobil alkalmazás segítségével is jelezheti, feltüntetve a problémás állomás / kerékpár számát. Munkatársunk a bejelentett problémát kivizsgálja és lehetőség szerint azonnal elhárítja.

Rögzíthető gyerekülés a kerékpárra?

A kerékpárok kialakítása nem teszi lehetővé a gyerekülés rögzítését, és kizárólag egy személy szállítására alkalmasak.

Mit tegyek, ha a kerékpárt ellopták?

Ha a kerékpárt akkor tulajdonították el, amikor Ön bérelte, köteles haladéktalanul, legkésőbb 12 órán belül tájékoztatni az Ügyfélszolgálatot a +421 915 244 244 telefonszámon.

Hol találom meg a telefonos alkalmazást?

A mobil alkalmazás neve arriva bike. Letöltheti a Google Play vagy App Store (iOS) áruházból.

Használhatok saját „kábeles” lakatot a kerékpárállomáson kívül?

Igen. A kerékpárt ideiglenesen saját lakat segítségével is lezárhatja, rögzítheti a kerékpárállványhoz vagy a kerékpár villáján keresztül áthúzva is lezárhatja. Ha a kerékpárt nem viszi vissza az arriva bike állomásra, a bérlet tovább folytatódik és a bérleti időt az árjegyzék szerint számlázzuk tovább.

Kerékpár bérbevétele és visszaadása
Hogyan vehetem bérbe a kerékpárt?

  1. Válassza ki a kerékpárt.

  2. Nyomja meg bármelyik gombot és aktiválja ezáltal a kerékpárkomputert.

  3. Alkalmazás – nyissa meg az alkalmazást, adja meg a kerékpár számát és igazolja vissza a bérbevételt. Üsse be a kódot a kerékpárkomputerbe és nyomjon OK-t.

Kerékpárkomputer – szkennelje be a chipkártyáját a kerékpárkomputeren vagy adja meg a telefonszámát és PIN kódját, hogy bérbe vehesse és kioldhassa a kerékpárt.

  1. Gondoskodjon a kosárban található külön lakatról és elindulhat!

Hogyan adhatom vissza a kerékpárt?

  1. Vigye vissza a kerékpárt a hivatalos kerékpárállomásra. A kerékpárt helyezze az állványba és a lakat segítségével rögzítse a kerékpár villáját az állványhoz. Ha a kerékpár állomáson nincs szabad állvány, kérjük, hogy a kerékpár első villáját rögzítse a lakattal és a kerékpárt közvetlenül az állomás mellé helyezze.

  2. A visszavételt erősítse meg a kerékpárkomputerbe, majd kövesse az utasításokat.

Hogyan állíthatom le a kerékpárt?

  1. A kerékpárt bármikor lezárhatja, ha átfűzi a lakatot a kerékpár villán és lezárja a kerékpárt.

  2. Leállításkor nyomja meg a C gombot.

  3. Ahhoz, hogy folytatni tudja az útját és feloldhassa a zárat, adja meg ismét 4-számjegyű kódját, 6-számjegyű PIN kódját vagy helyezze a chipkártyát pár másodperce a kerékpárkomputerhez.

Hogyan tudhatom meg, hogy a kerékpárt helyesen helyeztem vissza?

Azt, hogy a kerékpárt helyesen helyezte-e vissza az állványba, úgy tudhatja meg, hogy bejelentkezik az arriva bike honlapján vagy az alkalmazásba. A helyes visszahelyezést ellenőrizheti úgy is, hogy felhívja az Ügyfélszolgálatot a +421 915 244 244 telefonszámon.

Egyszerre hány kerékpárt kölcsönözhetek?

Egy számlára legfeljebb 4 kerékpárt kölcsönözhet. Mindegyik bérbevett kerékpárra a tarifát külön számítjuk fel, ezért nem kell egyszerre visszavinnie az összes kerékpárt ugyanarra a kerékpárállomásra. Éves előfizetés esetén minden egyes további kerékpárra egyszeri tarifát számítunk fel.

Mit tegyek, ha a kerékpárt nem tudom kivenni az állványból?

Ha a bérbevételt követően a kerékpárt nem tudja kivenni az állványból, hívja Ügyfélszolgálatunkat a +421 915 244 244 telefonszámon, ahol segítenek megtalálni a probléma forrását.

Hogyan adjam vissza a kerékpárt, ha az állomáson nincs szabad állvány?

Ha az állomáson nincs szabad állvány, zárja le a lakat segítségével a kerékpár első villáját közvetlenül a kerékpárállomás mellett. A kerékpárkomputer segítségével erősítse meg, hogy visszaadta a kerékpárt, majd kövesse az utasításokat.

Hogyan vehetem bérbe a kerékpárt a chipkártya segítségével (melyet az ARRIVA Nitra, nextbike adott ki)?

  1. Válassza ki a kerékpárt.

  2. Nyomja meg bármelyik gombot, ezzel aktiválja a kerékpárkomputert.

  3. Tartsa a chipkártyáját pár másodpercig a kerékpárkomputerhez.

  4. Írja be a kerékpárkomputerbe a telefonszámát.

  5. Olvassa el a kerékpár feloldásához kapott SMS kódot.

  6. Írja be a kerékpárkomputerbe a kódot, majd nyomja meg az OK-t, hogy feloldja a zárat.

  7. A kosárban lévő lakatról gondoskodva elindulhat!

Ha már van ügyfélszámlája, felhasználhatja a chipkártyáját a kerékpárkomputernél és kihagyhatja a telefonszám megadását a kerékpárkomputerbe.

Mennyi ideig kell várnom azután, hogy befejeztem a kerékpárbérlést és visszaraktam a kerékpárt az állványba, hogy újból bérbe vehessem a kerékpárt?

A kerékpárt azonnal kölcsönveheti. Ha ugyanazt a kerékpárt szeretné, 3 perccel azután veheti kölcsön, hogy visszarakta az állványba.

Megszakíthatom a kerékpárhasználatot a bérbevétel során és elhagyhatom a kerékpárt?

Természetesen, de ne hagyja a kerékpárt elhagyatott vagy kockázatos helyeken, és ne felejtse el lezárni a kerékpárt minden esetben úgy, ahogy az a „hogyan állíthatom le a kerékpárt” részben szerepel. Biztosíthatjuk Önt, hogy az Ön bérbevétele során senki más nem veheti bérbe a kerékpárt, mivel a kerékpár a rendszerben foglaltként jelenik meg.

Gondjaim vannak a kerékpár bérbevételével. A telefonszám és PIN kód megadása után a bankkártya adatokat kéri tőlem a rendszer, mintha újból kezdeném a regisztrációt. Mit tegyek?

Meglévő ügyfeleinknél a bankkártya számát a rendszernek nem kellene kérnie. Ez a helyzet akkor állhat elő, ha a felhasználó helytelen telefonszámot ad meg. Vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, ahol munkatársunk a kialakult problémát igyekszik majd haladéktalanul megoldani.

Mit tegyek, ha a bérlet során baleset történt?

Kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal. Ha közlekedési baleset résztvevője és valaki megsérült vagy vagyoni kár keletkezett (a kerékpárban vagy másban), haladéktalanul hívja a rendőrséget. Ha megvan a rendőrségi jelentés, szüksége lesz még az illetékes helyszínelő rendőr nevére, az érintett felek nevére, illetve a rendőrségi jelentés másolatára. Ezt követően az Ügyfélközpont utasításai szerint járjon el.

Ügyfélszámla
Hogyan regisztrálhatok a rendszerben?

A rendszer használatához ki kell, hogy töltse a formanyomtatványt, melyet az arriva bike honlapján talál meg (https://arriva.bike) vagy regisztrálhat az arriva bike mobil alkalmazás segítségével is. A regisztrációkor figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket, ha ezekkel egyetért, erősítse meg a jóváhagyását. A regisztráció okostelefon és online regisztráció esetén ingyenes. Ha a bérbevétel illetékköteles, akkor a bérbevétel előtt közölni kell az érvényes bankkártyája adatait. A szolgáltató a felhasználó ellenőrzéséért 1,00 € díjat számít fel. Ezt az egyszeri 1,00 € díjat jóváírja az arriva bike számlájára. Ezt követően ez a díj beszámítódik (levonódik) a rendszer következő használatakor a bérbevett kerékpár bérletének kifizetésénél. A szolgáltatás igénybevételétől függően a szolgáltató jogosult rendszeres illetéket felhasználni a bérletért, a mindenkor érvényes árjegyzék szerint, mely online elérhető a https://arriva.bike honlapon.

A rendszer legelső használatakor regisztrációra nincs szükség.

Hogyan tölthetem fel az egyenlegemet az ügyfélszámlámon?

Ha a regisztrációkor a bankkártyás fizetést választotta, minden egyes használatkor automatikusan felszámítják az összeget. Nincs szükség az egyenleg feltöltésre.

Befizettem a pénzt és az ügyfélszámlám még mindig nem aktív, miért?

Feltehetően a befizetését még nem regisztráltuk. Az átutalás időtartama az Ön számlavezető bankjától függ.

Hogyan szüntethetem meg az előfizetést vagy az ügyfélszámlát?

A számláját online úton szüntetheti meg, ha rákattint a „számlabezárás”-ra, vagy e-mailen is kérheti a számla megszüntetését a bike@arriva.sk címen. A számlát, illetve az előfizetést telefonon nem lehet megszüntetni.

Tarifa és fizetés
Vehetek éves előfizetést?

Igen! Az éves előfizetés díja 25,00 €. Ezzel az előfizetéssel korlátlan mennyiségű 60 perces utat tehet meg. Az éves előfizetés csak egy (bármelyik) kerékpárra érvényes. Minden egyes további bérbevett kerékpárra az egyszeri tarifa szerint számlázunk.

Mibe kerül a kerékpár bérlése?

Az arriva bike rendszer árjegyzékét megtalálja a https://arriva.bike honlapon.

Módosíthatom a regisztrációkor kiválasztott fizetési módot?

A fizetés módját bármikor megváltoztathatja. Ha így kíván tenni, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.

Mit tegyek, ha a számlámról vagy a kártyámról helytelen összeget vontak le?

Ha a számlázott összeg nem felel meg a valóságnak, töltse ki és küldje el a https://arriva.bike honlapon található kérvényt. Kérvényét megvizsgáljuk és legkésőbb 14 napon belül megválaszoljuk.

Szükségem van bankkártyára ahhoz, hogy használhassam a rendszert?

Igen, bankkártyával kell rendelkeznie a rendszer használatához.

Milyen bankkártyákat fogadnak el?

Bármilyen pénzintézet által kiadott VISA és MasterCard bankkártyákat fogadunk el.

Szabályok és biztonság
Kerékpározhatok a járdán?

Nem. Kerékpárral nem szabad a járdán közlekedni, ez ellentétes a közúti közlekedés szabályaival. Ha a járdán halad át, szálljon le a kerékpárról, és a kerékpárt tolja a járdán. Kérjük, hogy a kerékpárral az úttest jobb szélén közlekedjen, tartsa be a közúti közlekedés szabályait, és mindig vigyázzon saját magára és a többi közlekedőre, vagyis a gyalogosokra is.

Hány évesen használhatom az arriva bike kerékpárokat?

Az arriva bike rendszert 16 évnél idősebbek használhatják.

Sisakot és fényvisszaverő mellényt kell viselnem?

A kerékpáros a közúti közlekedésről szóló 8/2009 számú törvény szerint lakott területen kívül köteles bukósisakot viselni, csökkentett látási viszonyok esetén pedig fényvisszaverő elemeket vagy ruhát kell, hogy viseljen.

Szolgáltatási díjak
Mikor kerül sor szolgáltatási díjak felszámítására?

Szolgáltatási díjat akkor számítunk fel, ha a kerékpár nem a www.arriva.bike honlapon feltüntetett hivatalos gyűjtőállomások egyikén lett visszaadva, ha a kerékpár nem szabályszerűen lett visszaadva vagy lezárva, ha a kerékpárt az ügyfél gondatlansága következtében tulajdonítják el, illetve a kerékpárt / állomást / állványt kár érte. 

Mi történik, ha a kerékpárt nem a hivatalos gyűjtőállomáson adom vissza? 

Amennyiben a kerékpár nem a hivatalos gyűjtőállomáson lett visszaadva, 20,00 € szolgáltatási díjat számítunk fel. A hivatalos gyűjtőállomások listája szerepel a www.arriva.bike honlapon és az arriva bike mobil alkalmazásban egyaránt. 

Mi a következménye annak, ha helytelenül zárom le a kerékpárt?

Ha az ügyfél nem szabályszerűen adja vissza vagy helytelenül zárja le a kerékpárt, 25,00 € egyszeri szolgáltatási díjat számítunk fel neki. 

Büntetéssel jár, ha eltulajdonítják tőlem a kerékpárt? 

Amennyiben a kerékpárt nyilvánvalóan az ügyfél gondatlansága következtében tulajdonítják el, 75,00 € egyszeri díjat számítunk fel neki. 

Mivel jár az, ha kárt okozok a kerékpáron, az állványon vagy a gyűjtőállomáson?

A kerékpárt / állomást / állványt ért kár esetén a tényleges anyag és munkadíj lesz felszámítva, legfeljebb azonban 75,00 €.