Ako môžem zapnúť svetlo na bicykli?

Svetlo na bicykli sa po uvedení bicykla do chodu zapne automaticky.

Ak som zaregistrovaný/á v systéme arriva bike, môžem využívať systémy v iných mestách, resp. krajinách?

Systém arriva bike je kompatibilný so systémami prevádzkovanými spoločnosťou Arriva Slovakia a systémom nextbike. To znamená, že registráciou v systéme arriva bike získate prístup do systémov prevádzkovaných spoločnosťou Arriva Slovakia a systémov nextbike bez akýchkoľvek ďalších formalít v súlade s lokálnym cenníkom (s výnimkou systémov v Budapešti, Belfaste a Mníchove).

Na stanici sa nenachádzajú bicykle – prečo?

Náš tím monitoruje bicykle 24 hodín denne a zebezpečuje ich rozmiestnenie na jednotlivé stanovištia. Ak sa však aktuálne na stanici nenachádza bicykel, informáciu o najbližšom možnom dostupnom bicykli nájdete v aplikácii arriva bike alebo na https://arriva.bike.

Budú vytvorené aj ďalšie stanovištia?

Našim zámerom je službu arriva bike rozširovať, je to však v plnej kompetencii objednávateľa – mesta. V prípade rozšírenia počtu stanovíšť budeme verejnosť včas informovať.

Mám problém s funkčnosťou stanice alebo som zistil chybu – čo mám robiť?

Technický stav systému je monitorovaný 24 hodín denne. Budeme Vám vďační, ak nás na akúkoľvek chybu upozorníte. Túto informáciu nám, prosím, zašlite prostredníctvom e-mailu na Zákaznícke centrum (bike@arriva.sk) alebo oznámte na Zákaznícku linku na číslo +421 915 244 244 alebo ohláste problém prostredníctvom mobilnej aplikácie arriva bike spolu s číslom problematickej stanice/bicykla. Náš pracovník preverí ohlásený problém a odstráni ho hneď ako to bude možné.

Môžem pripevniť na bicykel detskú sedačku?

Bicykle nie sú prispôsobené na montáž detskej sedačky a sú určené výhradne na prepravu jednej osoby.

Čo mám robiť, ak mi bicykel ukradli?

V prípade, že došlo ku krádeži počas Vášho prenájmu, ste povinný bezodkladne informovať Zákaznícke centrum maximálne do 12 hodín na tel. č. +421 915 244 244.

Kde nájdem aplikáciu do telefónu?

Mobilná aplikácia sa nazýva nextbike. Stiahnuť si ju môžete z Google Play alebo App Store.

Môžem použiť externý „káblový“ zámok mimo stanice?

Áno. Bicykel môžete dočasne zaparkovať použitím externého zámku, jeho zamknutím o stojan na bicykel alebo jeho prevlečením cez vidlicu bicykla a uzamknutím. Pokiaľ bicykel nevrátite na stanicu arriva bike, prenájom ďalej pokračuje a sú účtované hodiny za prenájom v zmysle cenníka.